Велосипеды можно брать на улицах города, карту расположения можно посмотреть в нашем приложении
Велосипеды необходимо оставлять только на точках парковки SmartBike.
Список точек постоянно пополняется. Предложите нам свой вариант, и мы его обязательно рассмотрим!
Да, оставить можно, но закончить прокат можно только на указанных точках парковки SmartBike.
Можно!
Чтобы арендовать 2 велосипеда необходимо:
1) нажать на кнопку "начать поездку" в приложении;
2) сканировать QR код первого велосипеда;
3) нажать на "+" внизу экрана приложения;
4) сканировать QR код второго велосипеда.
Важно! Завершайте поездку на одной парковке.
Мы стараемся нанести максимальное количество точек в городе и охватить ими все районы. Однако мы не можем планировать, когда именно появится точка в том или ином районе.
Предложите нам свой вариант, и мы его обязательно рассмотрим!
Найдите подходящее освещенное место под камерой видеонаблюдения.
Если Вы хотите велопарковку около своего дома или офиса предлагаем Вам обратиться или в УК дома или в УК бизнес-центра, чтобы они связались с нами по этому поводу.
Точки призваны упорядочить введение велошеринга в городе. Ближайшая перспектива – большое количество удобных парковок!
Максимальный срок аренды составляет 24 часа. По истечении этого срока нужно вернуть велосипед на точку хотя бы на 15 минут на парковку SmartBike. Это необходимая мера для борьбы с кражами.
Нет, Вы можете завершать аренду на любой удобной парковке SmartBike, вне зависимости от того, сколько там стоит велосипедов. Просто оставить велосипед где угодно нельзя, даже физически закрыв замок: система будет считать, что Вы всё еще пользуетесь велосипедом, ваш прокат не будет завершён.
Вы можете совершить сколько угодно поездок в пределах оплаченного доступа.
Например, если у вас оплачен тариф «Сезон», то в течение всего сезона Вы можете брать и сдавать велосипед сколько угодно раз на любых станциях согласованных парковок. Главное – не забывать про 15-ти минутные перерывы между поездками, необходимые для синхронизации данных системы.
Или, если у вас нет абонемента, Вы можете поступить удобным для себя способом, выбрав тариф «Минутный». Вы можете неограниченно и без обязательных пауз использовать сервис по своему желанию, есть лишь пара нюансов — обязательный финиш на согласованной парковке SmartBike на карте и не забывать о правилах дорожного движения.
Чтобы оплатить поездку, Вы можете поступить удобным для себя способом:
Вы можете неограниченно и без обязательных пауз использовать сервис по своему желанию, есть лишь пара нюансов – обязательный финиш на согласованной парковке SmartBike на карте и не забывать о правилах дорожного движения.
Спасибо, что обратили внимание! Мы починим этот велосипед в ближайшее время.
Что делать сейчас:
Наличие свободных велосипедов Вы можете посмотреть по карте в приложении
Если в Вашем районе очень часто нет велосипедов, пишите нам в директ инстаграмма или вконтакте!
Самые частые возможные причины: Вы не находитесь на нашей парковке SmartBike, Вы не заблокировали замок механически.
Если, исходя из предложенных рекомендаций от приложения, Вы все равно не смогли завершить поездку, просим написать в Telegram службы поддержки SmartBike +7 (950) 039-00-37.
Вероятно, Вы припарковались вне зоны, в которой можно оставить велосипед и/или не завершили прокат. Чтобы такого не повторялось, во время возврата велосипеда настоятельно просим убедиться, что Вы в правильной зоне и что аренда закончена!
Для открытия замка нажмите на открытый замочек в приложении, в левом нижнем углу.
На заднем колесе есть ободок с qr-кодом на нем слева рычажок, пожалуйста, опустите вниз рычажок до звукового сигнала.
Поднимите, пожалуйста, заднее колесо и прокрутите педаль, возможно рычажок от замка упирается в спицу или катафот.
Если Вы получили травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112. Если Вы не можете вернуть велосипед на велопарковку, попросите прохожих вам помочь — нужно просто припарковать велосипед на ближайшей точке и защелкнуть замок рукой. Если станция велопроката находится далеко или Вы не уверены, что вам смогут помочь, позвоните в нашу службу поддержки: +7 (812) 677-04-60
Если никто не пострадал, позвоните в службу поддержки SmartBike и расскажите о происшествии +7 (812) 677-04-60.
Если кто-то получил травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112.
С момента старта проката Вы несете полную ответственность за сохранность и комплектацию велосипеда (безопасность). Если Вы попали в сложную ситуацию, позвоните в службу поддержки SmartBike: +7 (812) 677-04-60.
Вы также можете написать заявление в полиции.
С момента старта проката Вы несете полную ответственность за сохранность и комплектацию велосипеда (безопасность).
Позвоните в полицию по телефону 112 и в службу поддержки SmartBike: +7 (812) 677-04-60.
В полиции необходимо написать заявление и взять талон-уведомление.
Если поблизости есть точка парковки SmartBike, верните велосипед на парковку и защелкните замок. Если точки поблизости нет, позвоните в службу поддержки SmartBike: +7 (812) 677-04-60.
Мы обязательно найдем, как вас отблагодарить!